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1. Derecho de Retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los consumidores tienen derecho a retractarse de su compra cuando se trate de ventas a distancia (online, teléfono, catálogo), dentro de un plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto 

• Sin embargo, los alimentos y snacks para mascotas se consideran productos perecederos, por lo que no aplican para retracto según la misma ley 

2. Devoluciones por producto defectuoso o incumplimiento técnico

Aunque no se acepta retracto, sí se admite la devolución si el producto presenta:

• • Daños físicos al recibirlo.

  • Incompatibilidad entre lo prometido y lo entregado.

  • Vencimiento cercano o deterioro del snack.

• En estos casos, se aplica lo dispuesto por el artículo 51 del Estatuto del Consumidor, que permite la reversión del pago o cambio del producto defectuoso .

3. Procedimiento en caso de reclamación

• El cliente debe comunicar su inconformidad a nuestro Servicio al Cliente (correo o WhatsApp) dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles después de la entrega.

• Se requerirá evidencia como foto del producto recibido, lote, fecha de compra y factura.

• Si procede el reclamo:

  • Drypets podrá recoger el producto defectuoso o solicitar que sea enviado al punto indicado.

  • Los costos de transporte serán cubiertos por el cliente, salvo que el defecto sea atribuible a Drypets.

4. Reembolso o reposición

• Si se acepta la devolución, se ofrecerá:

  • Devolución del dinero completo sin descuentos (no se permite retención alguna) dentro de un plazo máximo de 30 días calendario desde la confirmación del reclamo 

  • O bien, la opción de cambiar por un producto igual o equivalente si está disponible.

5. Exclusiones y condiciones generales

• No se aceptan devoluciones por motivos no relacionados con defectos o errores (por ejemplo, gusto personal).

• El producto debe estar sin abrir, con su empaque intacto, etiquetas y lote visibles, y sin señales de humedad o daño.

• No aplican reclamaciones por uso indebido del producto (por ejemplo, mojar snacks, manipulación inadecuada).